YouTube Yorumları Neden En Dürüst Müşteri Geri Bildirimin

Bir müşteriden anket doldurmasını iste, kibar ve düşünülmüş bir cevap alırsın. Kendi YouTube videonun altındaki yorumları oku, gerçeği alırsın — filtrelenmemiş, bazen sert, ve genelde çok daha faydalı.

Video içeriği paylaşan çoğu işletme, kendi yorum bölümünü hiç sistematik olarak okumuyor. Bu kaçırılan bir sinyal, küçük bir sinyal değil.

Yorumlar kendi kendine seçilmiş, ama her geri bildirim kanalı öyle

Evet, yorum yapan insanlar müşterilerinin mükemmel bir rastgele örneği değil. Yorum bırakan, ankete cevap veren ya da destek ekibine e-posta atan insanlar da öyle. Her geri bildirim kanalı kendi kendine seçilmiş — soru mükemmel temsil edip etmediği değil, başka türlü göremeyeceğin şeyleri ortaya çıkarıp çıkarmadığı. YouTube yorumları bunu tutarlı bir şekilde yapıyor.

Başka hiçbir yerde görünmeyen, yorumlarda ortaya çıkan şeyler

• Spesifik ürün karışıklığı — birkaç kişi bir şeyin nasıl çalıştığı hakkında aynı soruyu sorduğunda, bu bir dokümantasyon ya da tasarım sorunu, destek bileti sorunu değil.
• Karşılaştırma konuşmaları — izleyiciler yorumlarda seni rakiplerinle bir yorumda nadiren yaptıkları şekilde açıkça karşılaştırıyor.
• Erken şikayet sinyalleri — bir kargo gecikmesi ya da hata, başka herhangi bir yerde bir örüntü haline gelmeden günler önce yorumlarda ortaya çıkıyor.
• Gerçek övgü — onu yakalayacak biri varsa, harika pazarlama materyali yapan türden spesifik, coşkulu bir yorum.

Neden neredeyse kimse bunu iyi izlemiyor

Dürüst sebep hacim ve sıkıcılık. Mütevazı bir trafiği olan bir kanal bile haftada onlarca yorum biriktirebilir, sadece en yeni yüklemede değil, daha eski videolarda da — ve altı ay önceki bir videodaki yorumları kaçırmak, altı dakika önceki kadar kolay. Elle kontrol etmek, her gün atlamayı haklı çıkarması kolay olan türden bir görev, ta ki önemli bir şey kaçana kadar.

İyi izleme nasıl görünüyor

Amaç her yorumu geldiği anda okumak değil — kanalın genelinde periyodik, eksiksiz bir tarama, gürültünün (spam, genel "güzel video" yorumları) filtrelendiği ve önemli olanların — sorular, şikayetler, karşılaştırmalar — cevap gerektirip gerektirmediğine göre sıralanarak net bir şekilde ortaya çıktığı bir tarama.

Bu, bir insan için sıkıcı, bir sistem için basit olan tam olarak o tür bir görev: yorumları çek, gerçekten önemli olanı sınıflandır, ve bir saat yerine birkaç dakikada harekete geçebileceğin şekilde özetle.